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精英访谈 成都乐居华庭装饰:应势而变 不断前
作者:admin 发布时间:2017-09-29 16:15  浏览量:

  “大风起兮云飞扬,千军万马‘闹’家装”。纵观中国近年来家装市场,家装企业如雨后春笋般层出不穷,但大多都只是昙花一现,真正沉淀下来的少之又少。在这样一个大浪淘沙存活率极低的行业,有一个家装公司却以黑马的姿态,用短短三年的时间取得年产值破亿、客户满意度高达80%、产品和服务有口皆碑的骄人成绩!它,就是一直走在改革和创新路上的成都乐居华庭装饰工程有限公司。

  初见成都乐居华庭装饰的总经理刘登平,搜房网记者对其印象尤为深刻:远见卓识、旁征博引、侃侃而谈。在访谈的过程中,刘总清晰的思维、流利的谈吐、独到的见解以及饱满的热情深深地感染了记者,与君一席话,记者感觉获益颇多。

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  使命感是企业发展的原动力

  据了解,乐居华庭最初是一个专门做家装建材的垂直电商平台,2012年才大刀阔斧改革做家装。问及转型缘由,刘总坦言,当时做平台利润微薄是一方面,“没有改变行业的任何问题解决客户的任何痛点”也是促使他自己做装修的重大原因。“中国的家装市场已有二十多年时间,散、乱、差、费的现象依然普遍,你不可能指望这个行业一夜之间变得很规范很自律。别人做不到,我们就自己做!”

  企业家是企业文化的真正缔造者,企业文化涵盖了企业家的精神层面,体现了企业家的愿景与使命。乐居华庭“一切为了爱”的企业文化,恰恰真实地反映了刘总的人生观及其深厚的社会责任感。

  一方面,乐居华庭以身作则做公开透明家装,为成都的家装市场注入了一股新鲜血液。家装行业风起云涌竞争激烈,许多公司都会以低价格为噱头吸引客户,后期恶意增项来保证公司利润,这样既伤害了客户,也毁了自己的名誉。乐居华庭以高标准高要求来规范团队,从不以低价作为自己的竞争力,刘总表示,“我们的客单价是全成都整装市场最高的,但是业主仍然选择我们,因为我们是把每一个项目都包含进去了的,后期绝不可能出现增项的情况。客户自己比较之后发现,乐居华庭的性价比其实是非常高的。”

  另一方面,刘总也是“教育家装市场的先行者”,为规范成都家装市场传播正能量。“从去年开始,我们跟电视台和电台合作,开办了很多类似于家装大讲堂之类的节目。我会去揭露家装行业所有的陷阱、黑幕,苦口婆心的告诉消费者,怎样选择装修公司,怎么在装修时理性消费。”而这样的一个角色也让乐居华庭有了意外的收获,“很多人觉得,既然你敢说,我就选择相信你”,人们被刘总坦诚相待的态度所打动,来到乐居华庭,而在亲身体会到了乐居华庭表里如一的服务后,他们完全成为了乐居华庭的忠实业主。

  清晰定位 企业良性发展

  对于家装行业的现状和弊病,刘总的剖析入木三分。“目前的家装市场,大多数装修公司的客户满意度能达到30%就已经非常不错了。很多业主在房屋装修完后会发现,现实与他们的期许相差太大。这主要是因为装修公司走了两个极端——极度的不标准化和极度的标准化。”的确,要么是业主发现实际效果与装修效果图相去甚运,要么是装修公司完全照搬样板间,忽略了业主的个性化需求。

  “乐居华庭坚持的是既要标准化,又要兼顾所有客户的个性化诉求。”刘总这样说道。所谓标准,是指无论客户是高端还是中端、无论是做别墅还是小户型,乐居华庭工艺的标准、服务品质的标准都是完全一样的,不存在区别对待。在保证工艺和服务完全达标的基础上,想客户之所想,给予他们适当的建议和自由选择的空间,满足客户的心理诉求。以心换心,主动为业主减少装修不必要的开支,一步到位,装修出业主最佳的理想空间,这或许就是乐居华庭能将客户满意度做到80%的原因吧。

  谈及“互联网+”和“互联网+家装”,刘总自有其独到的见解。“这个行业要视产品属性而定,比如你是一个大家居卖场,去拥抱互联网当然如虎添翼,但如果你只是家装链条里最小的一块,非要自己整一个平台拥抱互联网+,可能就会玩不动了。我觉得这个行业应该是积极拥抱新的模式,去跟有新思路和新模式的公司合作,抱团取暖,才能取得共赢。”

  认清形势,定位清晰,不盲目跟随潮流,抓住机遇把握商机,正是有了这样一位喜欢思考、善于分析、大智大勇的掌舵人带领,乐居华庭才能以惊人的速度成为成都前十强装饰企业,赢得市民的认同和信赖,赢得业内口碑!

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