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乐居华庭ceo刘登平:我们“赌”的是全新构架的
作者:admin 发布时间:2017-09-13 11:53  浏览量:

  刘登平的逻辑是,家装行业服务链条长、流程繁琐、消费分散而低频,是家装企业不能言说的痛,更是家装行业产业化的阻碍因素。因此,这其实对有实力、有互联网基因的企业来说是有优势的。

  “这两年,特别是互联网领域,大家都在聊消费升级”但刘登平对此不以为然。在他看来家装行业所谓的“消费升级”可能只是在某一方面进行了提升,“我认为装修只有把产品和服务这两块都做好了才能真正说是消费升级了,如果只做对了一个,在我看来等于没有做。因为家装给用户的体验是综合性的,用户的体验不好,你做的再多在我看来都是没有价值的” 。

  “为了让乐居华庭的产品和服务更加符合消费者的装修要求,我们用了半年多的时间去做一件事。”董事长刘登平回忆,“我们的产品符合消费者的基本要求,但我一直在想把中端的消费升级到进口产品” 8月20日下午,乐居华庭装饰集团经过100余天的市场调查和产品研发,携手欧洲纯进口主材品牌耀世回归。

  如今,乐居华庭进口家装正式进入四川家装消费市场,接下来贵阳重庆武汉业主也将感受到进口家装带来的极致享受。他们面对的,是一个个正在成长起来的竞争者。但刘登平坚信:“口碑的好坏取决于产品与服务的好坏。”而在家装领域,乐居华庭已经凭借“进口整装”与“滴滴模式家装”获得了先机。

  乐居华庭CEO刘登平

  以下是精彩访谈实录:

  我们对市场过于乐观

  【记者】您对2017年的市场是怎样的感受?

  【刘登平】说实话,今年用两个字形容就是“寒冬”,其实我一直在预测整个家装行业的寒冬,但是比我预测的时间还要早了一年。在我预测可能到2018年家装行业的寒冬会到来,没有想到提前了一年。包括乐居华庭也是有些措手不及。因为我们从去年开始其实是在很积极的布局全国市场,确实这给了我们一个很大的意外。

  【记者】您认为今年市场遇到“寒冬”的原因是什么?

  【刘登平】我觉得任何一个市场洗牌都是很正常的,但是这次寒冬主要的原因有两个吧,第一个就是整个家装市场的期房被以前的传统装修公司已经消化掉了,就是很多传统装修公司从14、15、16年就已经在消化2017年的家装市场,就导致真的到了2017年的时候,我们看交房量其实变化不大,但是这个时候大家却明显感到客户量少了,我认为应该是被我们提前过度消化了,这是最重要的原因。第二个原因可能是由于这个行业前几年发展的比较好,各个行业的人蜂拥而至,这个蛋糕没有变大,但是分的人多了以后,大家也会觉得都吃不饱了,我觉得是这两个原因造成了大家有这种寒冬的感觉吧。

  【记者】你刚才所说的房地产政策也好,或其他外部环境也好,这些都是客观因素,那从乐居华庭的内部环境来说,您有没有分析是哪些因素?

  【刘登平】我们在做市场布局和扩张的时候可能还是有一些乐观吧,但事实上我们遇到的一些情况要比我们想象的悲观很多,包括市场的竞争程度和市场的成熟程度,其实我一直认为家装行业经过这么多年的发展应该是比较成熟了,我们在成都以外的一些区域市场,就感觉到市场成熟程度跟成都比起来还差得很远,不管是消费者的家居消费理念,还是当地从业人员的理念,我觉得都还是与我们期望的有很大差距。

刘登平

  进口产品未必卖的贵

  【记者】8月20号,乐居华庭隆重推出进口整装产品的概念,集合了全球最高材料环保标准品牌,它算是针对高端市场研发的新产品吗?这是否是品牌定位的转变?

  【刘登平】其实不是这样的。因为这两年,特别是互联网领域,大家都在聊消费升级,我们始终认为家装行业也是需要消费升级。我们不但要从服务的质量上升级,从使用的材料品质上也应该升级。可能所有人都觉得进口产品就会很昂贵,是土豪才用得起的,就导致很多媒体朋友也认为我们的定位发生了转变,我们不再定位普通的中端市场,而是去做高端市场。其实不是这样的。我是想把中端的消费升级到进口产品,因为我认为中国的中产阶级有这个能力也有这个想法去消费更好的家居产品,只是说苦于没有这样的渠道。我觉得作为一个负责任的装修企业,应该是去引导市场朝着良好的一面去发展。包括乐居华庭可能未来会在家装的消费升级上面做很多事,包括那天我们说到的滴滴模式,其实就是在服务上对家装的升级。传统的装修公司一直被大家诟病,因为他的用户体验真的是太差了,所以我觉得家装在服务和管理上是应该要升级了。这次我们一口气推出了滴滴模式和进口整装产品,一个是从服务上升级一个是从产品上升级。我认为装修只有把这两块做好了才能真正说是消费升级了,产品和服务如果只做对了一个在我看来等于没有做。因为家装给用户的体验是一个综合的,用户的感觉不好,可能你的付出很多,但在我看来是没有价值的。

  【记者】从当天的活动来看,乐居华庭推出的进口整装产品销量如何,市场反应如何?

  【刘登平】要说预期肯定是没有完全达到。因为可能大家都知道去年618我们做了一场活动,当时现场人山人海,从签单量和到店数量都远远不如去年。但这也跟今年的整体市场疲软有关,另外我估计,可能进口这两个字也把很多人吓着了,总觉得进口的东西很贵。很多人也会问这样一个产品为什么你们会花大半年时间去整,中间我去欧洲也去了很多趟,跑了十几二十个国家。正如大家所了解到的,进口的产品如果不去花心思、想办法确实到了消费者手里会很贵。因为首先欧洲原产地的产品生产成本就比国内高,其次他的运输成本、关税等等加起来确实是不菲的。而乐居华庭一直以来就是这么任性,如果我们的东西品质又好,价格又能够接受,就像我们那天在活动现场说的,我们是用国产材料的价格买到了进口材料的品质,这是我们用了大半年时间做工作最难的一点。

  不要把我们定位成家装企业

  【记者】2017年乐居华庭提出以滴滴模式做互联网整装,从产品和内部管理上都做了变革转型,预计什么时候正式实施?这样的改变对乐居华庭将会有什么影响?

  【刘登平】其实我们这整套的系统和商城六月底已经开始上线测试了,预计将在九月初面对所有的业主开放。我们现在是一个内测阶段,从测试结果来看超出了大家的预期。因为这套流程体系管控确实是降低了大家的工作负担,提高了我们的工作效率,这是我们研究这套系统最大的原因之一。其二对于我们参与内测的用户来讲,他们觉得这才是他们真正想要的互联网家装。我以前也经常去抨击那些穿着互联网外壳的传统家装公司,并不是你建立个网站在网上挖客户就叫互联网家装了,而是实实在在用互联网去提升消费者的体验,用互联网去解决很多以前在线下才能解决的问题,我觉得这是我们乐居华庭努力了三四年把这套系统上线的最大意义所在。

  【记者】对整个家装行业来说,这种模式会带来哪些改变?

  【刘登平】说实话,一般的装修企业为什么不愿意去做,大家可能不知道,我们这套系统前前后后投入的人力和物力,都是四、五千万这样级别的数字,传统的装修公司暂且不论他有没有这个实力,更多的人他是不愿意这种投入,因为这种投入是当前见不到效果的,可能更多的是着眼于未来,作为传统企业他是很难下这个决心的。我经常讲的一句话是,干装修不是我们的目的,我们的目的是要深度的去体验、尝试、摸索家装这个行业的各种问题,从而来解决全行业包括用户的痛点。所以说未来我们可能会成为一个平台公司,把这些共享出去,把所有愿意加入我们的设计师、项目经理、甚至开放给其他的家装企业来用,这都不是没有可能的。

  品牌意识的启蒙和全国布局的挑战

  【记者】据了解,乐居华庭接下来将重点发展三四线城市下沉,而不是在一二线中心城市竞争,这样的网络布局是出于什么考虑?

  【刘登平】从我们的产业方向和我们上游的地产行业的发展来考虑。大家都知道现在一二线城市的房地产市场已经趋于饱和了,包括从国家的城镇化政策的引导和进程来讲,都在往三四线城市走。我们毕竟是房地产的下游产业,我觉得跟着政策走是没有问题的。当然最重要的我们还是从成本考虑,现在的一二线城市不管是开店成本、人员成本等都非常高,并且现在所有的公司都盯着一二线市场,竞争也是异常的惨烈。说白了,我们接下来的网络布局可能有点农村包围城市的概念,因为三四线城市对我们来说从投入和竞争方面要小得多。我们在很多区域市场很容易就做到第一,比如我们在达州用了半年时间就在当地市场不管从知名度还是销售额达到了NO.1。可是在成都用了这么多年,谁是第一现在还说不清楚,一片混战。所以这个是从各种角度去考量吧,我们认为未来三四线城市会成为我们的主战场。

  我们现在是走在路上的牛仔

  【记者】您的整个创业史是跌宕起伏,很多东西在您看来,就是想去尝试,不一定成功,就算失败了我也接受,我再继续试就好了。整个过程是不是归因为您这么爱玩的性格?前几年您说您在赌,你是否也在赌乐居华庭的变革转型是否会成功?

  【刘登平】其实我觉得到现在为止我赌整个家居产业,方向是没错的,这个是我笃定的。但是这个过程确实是不如当时考虑的顺风顺水,这也很正常,任何一个企业在发展过程中都会遇到各种困难,包括今天整个装修行业面临的困难也是必然的。整个家装市场蛋糕很大,有4万亿,但是这个市场也确实很难,做到目前为止最大的家装公司也就二三十亿,没有哪一家真正能够做到一家独大,成为这个行业的巨头,更别说寡头了,所以我认为这就是魅力所在。

  就像当年的美国西部牛仔一样,西部充满无穷的未知、艰辛和危险,那为什么还有那么多具有冒险精神的美国人涌往西部呢?我觉得家装这个市场也是一样的。

  【记者】您觉得乐居华庭现在走到了什么阶段?

  【刘登平】这个时候的我们要说阶段的话,就好比走在路上的牛仔,对西部是否有富矿,是否能挖到矿,都还不一定,但这个方向只要我们坚持,结果是必然的。

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